同程票代伪造乘客病历及身份证,骗取航司全额退款
8月18日,四川成都,侯女士向《正在新闻》反映,2024年6月21日她通过同程旅行APP以634元购买一张长龙航空的机票,计划于6月26日从襄阳飞往成都。
侯女士机票支付界面显示,收款商户为“苏州程会玩国际旅行社有限公司”由同程网络科技股份有限公司100%持股该公司。
因家中有急事,她于次日在APP申请退票。在侯女士未提交任何病历的情况下,有人擅自伪造病历、身份证,提交给长龙航空骗取航司634元全额退款。同程旅行APP以扣除手续费为由,仅退回侯女士280元(四折)。
买机票退票,被人伪造身份证、病历,警方立案
2024年12月初,侯女士在社交平台看到,有人使用“假病历”骗航空公司机票全额退款,被警方调查,她想到自身遭遇,联系长龙航空。
客服查询后表示,侯女士6月份机票退款原因是“病退”所以全额退还644元(含税)。
客服提供的“病退材料”显示,侯女士6月16日至26日因患有支原体肺炎、低钾血症,在襄阳市中心医院治疗,并盖有医院公章。
此外,“病退材料”中身份证也是伪造,“不仅病例是假的,身份证也是假的,照片、住址都不是我本人。”
侯女士将“假病历”情况反馈给襄阳市中心医院医务部,经调查,医务部发现,6月16日至26日侯女士在医院没有就诊记录、挂号信息,院方从未开具相关病历证明。
2025年5月10日,侯女士在户籍地成都市东安派出所报案,警方以“盗用公民信息”为由行政立案,“他们说,案情复杂,可能过了行政处罚追溯期。”
8月19日,成都市东安派出所办案民警告诉《正在新闻》案件还在处理中。
平台称“票代”违规操作,层层转包
侯女士也曾向同程旅行APP投诉。
对方承认问题,但将责任推给“第三方票代”,“他们说,是票代违规操作,但拒绝透露票代具体是哪家公司。”
侯女士投诉至12345市民热线,文旅部门介入调查,并告诉她,同程APP将订单交予北京天益游国际旅行社有限公...



