“车碰墙上受损,保险为啥不理赔?”女车主不解
“我停车时不小心把自己的车剐蹭了,需要使用车险才发现,自己购买的商业险不含车损险。”陕西汉中市杨女士称,“当时业务员误导了我,没买成车损险,反而买了保险公司推销的‘如意行’驾乘综合险,导致我这次事故无法理赔。”
华商报大风新闻从该保险公司了解到,杨女士确实未购买相关车损险,她所购买的“如意行”驾乘综合险已办理退险退费。
女子反映—— “车碰墙上,保险为啥不理赔?”
杨女士告诉记者,她在9月开车时不慎导致车辆右侧与墙壁发生剐蹭,车身伤痕明显。“事故发生后,我联系保险公司走正常理赔,却被告知不在理赔范围。我是今年5月份在中国人民保险公司为车辆投保的,包含交强险、第三者责任险,以及保险公司极力推销的‘如意行’险。”
记者查看保单发现,“如意行”驾乘综合险的保障内容为:驾驶或乘坐非营运车辆时的意外伤害身故、残疾给付,意外医疗费用补偿,以及意外住院津贴,并未包含车辆自身损伤的赔付责任。
“当时是我爱人去办理的车险,业务员极力推荐这个险种,还特别提到赔付金额高,尤其是节假日双倍赔付。”杨女士说,“但业务员压根没明确告知,这个险种不涵盖自己车辆的损坏赔偿。”
保司回应—— 未购买车损险,无法赔付车辆损失
10月27日,记者联系了中国人民保险汉中市分公司的相关工作人员。据其解释,杨女士的家属办理车险业务时,业务员先对投保车辆的保险进行报价,并核对了投保险种,期间还询问过家属是否投保车损险,该家属称车辆年限已久,不需要购买车损险。随后,业务员才向其推荐了“如意行”驾乘综合保险。
该工作人员介绍,“如意行”驾乘综合险属于商业险,保障范围仅限被保险车辆驾驶或乘坐人员的意外伤害相关责任(后附该险种的保单及保险条款)。公司明确要求业务人员办理车险业务时,仅做产品推荐,是否购买由客户自主选择,严禁捆绑销售。
“2025年9月29日上午9时许,杨女士本人来到公司营业厅网点柜台,向业务经办人提出质问,称...
