客户一句「至少把马桶盖放下来吧?」他从演员到健身房老板:为何赚钱的店八成业绩来自回头客?
作者: 日野原大辅
「放下马桶盖」的细节
大多数的创业家一开始会碰到的障碍,大概就是吸引客人了。
由于一开始知名度还很低,该如何从零开始吸引客人。或许你想了又想,最后就只能发发传单或寄送广告,也有人会建立网站,使用网路、社群媒体广告增加名气。根据不同的行业,举办免费的讲座和和活动也大有人在。
一边尝试一边想方设法的阶段时,就算有烦恼但只要透过行动,还是可以感觉到自己正在向前迈进──不过这并非真正的障碍。真正的障碍是,即使招揽到客人,若仅此消费一次,难以成为回头客。
即使努力的吸引客人,然而找不到能感受到自家商品或服务价值,并愿意为此付出金钱消费的回头客,这不仅是沉重的打击,同时也会让人相当绝望。
其中的原因在于,如果每次都是第一次上门的顾客,就必须永远将劳力、心力与金钱放在开发新客户。事实上,这就是导致自己难以加快事业推进,让经营者的情绪无法稳定的元凶。
例如你在某个地区里想要开创新事业,而此地的居民只有100人。你对这100个人提出了免费体验活动的资讯,当所有人都来体验过后,却没有人再来消费。
这时候你会怎么想?这个地区的所有居民都认识我,但却没有人要成为我的顾客。这么一来就会无法经营下去,就像用树木烧成的灰烬施肥,一旦土壤失去肥力,只能移到其他耕地重新开始。
过去我也有这种惨痛的经验。在某间健身房担任了大约7年的健身教练后,我在14年前首次开了第一间店。并且向当地的居民提供了免费的体验课程,当时大约有20个人来参加。
我在健身房工作的时期,前来体验的人有九成九都会当场加入会员,因此我心里非常乐观的预测:「如果自己开了健身房,他们一定会成为我的回头客。」但是实际开店之后,不要说九成九了,就连一个跟我预约下一次课程的人都没有。我花了一整年的时间非常努力的准备,为了挑战自己的人生而创业,没想到却是这样的结果。
这就好像是被全世界否定了...

